برای پشتیبانی و نگهداری سرویس Voip تیم فنی شرکت خدماتی را ارائه میدهد که به شرح زیر میباشد:

در مورد پشتیبانی و نگهداری سرویس VOIP (ویپ) چقدر اطلاعات دارید؟ آیا می دانید چگونه می توان از این پروتکل برای بهینه سازی فعالیت های خود استفاده کنید؟ پروتکل VoIP، انتقال تماس تلفنی از طریق اینترنت، به جای استفاده از تلفن ثابت قدیمی است. از جمله موارد دیگری که VoIP در تجارت ارائه می دهد شامل:

• کاهش و تحکیم زیرساخت های فناوری اطلاعات
• برطرف کردن نیاز به خطوط تلفن سنتی
• صرفه جویی 60 تا 70 درصدی در صورتحساب تلفن
• لذت از ویژگی های پیشرفته سیستم تلفن

طرز کار سرویس VoIP

سرویس VoIP  فرآیند تبدیل سیگنال صوتی آنالوگ به "بسته" های دیجیتال است که می تواند با استفاده از سرویس اینترنت (IP) از طریق شبکه محلی (LAN) یا شبکه گسترده و جهانی (WAN) ارسال شود. این بدان معنی است که خدمات تلفن VoIP از طریق رایانه، تلفن همراه یا تلفن رومیزی قابل دسترسی است.

به عبارت ساده تر، VoIP شما را قادر می سازد تا به همان روشی که ایمیل ارسال می کنید، تماس تلفنی برقرار کنید.

وقتی تلفن های VoIP و ارائه دهنده خدمات VoIP خود را به VoIP PBX وصل می کنید، احتمالاً از تلفن های HD IP برای برقراری ارتباط استفاده می کنید. یک سیستم تلفن VoIP از فناوری IP برای کنترل تماس فرد و مدیریت ارتباطات با WAN استفاده می کند.

اگرچه سیستم تلفن ویپ از انتقال صدا در بستر IP استفاده می کند و به شبکه LAN شما متصل است، اما اکثر سیستم ها می توانند مستقیماً به شبکه مخابرات عمومی (PSTN) وصل شوند. این به شما این امکان را می دهد که از VoIP و PSTN برای تماس خود استفاده کنید.

پشتیبانی فنی سرویس VOIP

آیا شما نیز گاهی اوقات انعکاس صدا، صدای شکسته یا تأخیری و یا یک طرفه، پارازیت یا صدای زوزه یا وزوز و خطاهای ارتباطی را هنگام فکس، یا تأخیر طولانی با اتصال VoIP خود را تجربه کرده اید؟ ما اطلاعاتی را برای حل و تصحیح موضوعات معمول VoIP و سایر مشکلات آزار دهنده ارائه می دهیم.

عیب یابی مشکلات VoIP هنگام مواجهه با تمام امکاناتی که شخص باید آن را در نظر بگیرد، می تواند یک کار دلهره آور باشد. این موارد می تواند شامل مسائل شبکه ‌ای در LAN، تجهیزات و اتصالات تلفن، تنظیمات ATA، قوانین نرمال سازی شماره های تلفن (Dialing Plans) و همچنین مشکلاتی باشد که در اینترنت رخ می دهد.

به این موارد، پل ها و روترهای بی سیم رشته ای، سیستم های ترجمه NAT، فایروال ها، مودم های کابلی 1T ،DSL و کابل و اتصالات ISP را اضافه کنید تا به راحتی ببینید که می توان در این بخش چیزهای زیادی گنجاند. به همین دلیل در گام نخست، تلاش برای شناسایی مشکل بسیار مهم است و سپس باید گام ‌های منطقی برای محدود کردن احتمالات بوجود آمده در این مشکل را برداشت. روند محدود کردن عوامل- تا زمان رفع مشکل- می تواند بهترین روش برای شروع عیب یابی باشد.

اگر مشکلی در پارازیت یا وزوز گوشی داشته باشید، اولین قدم کاهش تعداد اتصالات و تلفن های متصل به ATA خواهد بود. اگر پس از اتصال یک تلفن به طور مستقیم به ATA، با محدود کردن تمام شکاف ها و سایر دستگاه های بین آن ها، مشکل همچنان ادامه داشت، قدم بعدی جایگزین کردن تلفن مورد استفاده تان است. آیا مشکل تان هنوز هم ادامه دارد یا برطرف شده است؟ با توجه به موارد زیر می توانید به دلیل اصلی این مشکلات برسید:

4 موضوع اصلی در این زمینه وجود دارد:

• مسائل مربوط به شبکه و LAN
• کیفیت تلفن و صدا
• اتصال WAN و اینترنت
• مشکلات مربوط به فکس و دستگاه های دیگر

مسائل مربوط به شبکه و LAN در پشتیبانی و نگهداری سرویس VOIP

مسائل مربوط به شبکه و LAN یا شبکه محلی به عنوان مشکلاتی در یکی از حوزه‌ های زیر توصیف می‌ شود:

• اتصال بین یک یا چند رایانه شخصی و اینترنت.
• قادر نبودن به برقراری تماس موفقیت آمیز دو طرفه از طریق تلفن یا به تلفن متصل مستقیم به IAD، حتی اگر صدای شماره گیری وجود داشته باشد.
• مسیریاب، یک نمایشگر نور غیر معمول داشته باشد.
• از دست دادن یا کند شدن ارتباط اینترنتی از جمله تماس هایی که به سمت سکوت مطلق یا صدای یک طرفه می روند.

اگرچه این مشکلات در هر زمان معینی ممکن است رخ دهند، اما به احتمال زیاد پس از افزودن دستگاه به شبکه موجود، گسترش می یابند. اگر به تازگی برای اولین بار سرویس انتقال صدا در بستر IP خود را نصب کرده اید، بهتر است ابتدا عناوین زیر مجموعه مسائل آن را جستجو کنید.

کیفیت تلفن و صدا

کیفیت تلفن و صدا می تواند طیف وسیعی از مسائل را شامل شود، به طوری که می تواند به دلیل مشکلات سخت افزاری، اتصالات اینترنتی، تداخل، پهنای باند، اتصالات LAN و کدک ها ایجاد شود. علائم به صورت زیر نشان داده می شوند:

• اکو (انعکاس یا بازتاب صدا).
• صدای نامناسب، از جمله وزوز، صدای گوش خراش و تأخیر در شنیده شدن.
• صدای متغیر و قطع و وصل های متعدد در صدای ورودی یا خروجی. شما ممکن است نیاز به تنظیم QoS برای VoIP ATA خود داشته باشید.
• تأخیر طولانی در انتقال صدا.

مسائل مربوط به کیفیت انتقال صدا روی سرویس اینترنت هم می تواند ثابت باشد و هم پراکنده. برخی از آن ها می توانند نسبتاً سریع شناسایی و اصلاح شوند، در حالی که موارد نادر آن ها می توانند چالش برانگیز باشند.

مسائل مربوط به اتصال WAN و اینترنت در سرویس ویپ

مشکلات اینترنتی می تواند به دلیل ضعف در سطح سیگنال، سخت افزار معیوب یا باندگپ ضعیف ایجاد شود. اتصالات ISP و مسیریابی هر دو می توانند نقش بسزایی در کیفیت انتقال صدا روی سرویس اینترنت ایفا کنند.

• power cycling متعدد برای اصلاح از دست دادن اتصال به اینترنت.
• صدای متغیر و قطع و وصل های متعدد در مکالمات.
• تأخیر زیاد در صدا، بازتاب نامناسب صدا و مکالمات غیرطبیعی.
• مسائل متعدد در سرعت، در دوره های خاصی از روز یا عصر.
• اشغال بودن خطوط، خط به خط شدن و سایر نتایج غیرمعمول.

تصحیح مشکلات اتصالات متناوب VOIP، نه تنها باعث می شود تا ارتباطات بهتر و واضح تر شود بلکه می تواند بسیاری از موضوعات مرتبط را حل کند.

نکته آخر؛ مشکلات مربوط به فکسینگ و دستگاه های دیگر را نیز چک کنید. شناسایی این مسائل ساده تر هستند. گاهی با فکسینگ، خطاهای ارتباطی دریافت می کنید که عملکرد دستگاه های دیگر را نیز مختل می کنند.